「ホームページは作ってある。でも、なぜか問い合わせが全然来ない」
そういうお声を、思いのほかよく聞きます。ホームページがあるだけでは、お客様は自動的には来てくれません。「見てはいるけど、連絡する気になれなかった」——そんな状態になっているかもしれません。
今回は、問い合わせが来ないホームページによくある5つの原因と、その改善ポイントをご紹介します。難しい知識は必要ありません。今日から確認できることばかりです。
1. 「何をしてくれるお店か」が、開いた瞬間に分からない
ホームページを開いた瞬間に「このお店は自分の悩みを解決してくれる」と伝わらないと、訪問者はすぐ別のページへ移ってしまいます。
まず、トップページの一番上（スクロールしなくても見える部分）を見てみてください。次の3つが入っているでしょうか。
- 何をしているか（サービスの内容）
- 誰のお役に立てるか（対象のお客様）
- どんな悩みを解決できるか
「〇〇をお手伝いします」「〇〇でお困りの方へ」という一文があるだけで、ぐっと伝わりやすくなります。
2. 問い合わせ先が、すぐに見つからない
「連絡したいな」と思った訪問者が電話番号や問い合わせフォームを探して迷い、そのまま離れてしまうことは少なくありません。
次のことを確認してみてください。
- 電話番号や「お問い合わせ」ボタンが、ページを開いてすぐ目に入るか
- ページの一番下にも連絡先が書かれているか
- お問い合わせフォームが、数ステップで送れるシンプルな作りになっているか
「送るのが面倒」と感じさせないことが、とても大切です。
3. スマホで見ると、読みにくくなっていないか
今では、ホームページを見る方の多くがスマートフォンを使っています。パソコンでは見やすいデザインでも、スマホでは文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりすることがあります。
実際にスマホで自分のホームページを開いて、次の点を確かめてみてください。
- 文字が小さすぎて読みにくくないか
- 横にスクロールしないと読めない部分がないか
- 電話番号をタップするだけで発信できるようになっているか
特に最後の点は、タップ一つで電話がかかる設定があるかどうかです。機種によって表示が異なる場合がありますので、ご自身のスマホで一度試してみてください。
4. 情報が古いまま、放置されていないか
「営業時間が変わったのにホームページが更新されていない」「もう扱っていないサービスがまだ載っている」——こうした状態は、訪問者に「このお店、本当にやってるの？」という不安を与えてしまいます。
半年以上更新していない場合は、次の点を確認してみてください。
- 営業時間・定休日が最新の内容になっているか
- 料金表が今の価格と一致しているか
- お知らせが長期間止まっていないか
すべてを完璧に整える必要はありません。まず「事実として間違っている情報」だけを直すことが先決です。
5. 「次に何をすればいいか」が書かれていない
ホームページを読んでも「で、どうすればいいの？」と迷ってしまうと、訪問者は行動に移せません。
各ページの終わりや、サービスの説明のあとに、こんな一文を加えてみてください。
- 「まずはお気軽にご相談ください」
- 「料金のご質問だけでも構いません」
- 「オンラインでも対応しています」
敷居を下げる言葉があると、連絡しやすくなります。「無料で相談できる」と分かれば、さらに問い合わせのハードルが下がります。
まとめ
問い合わせが来ないホームページには、多くの場合「伝わっていない」「連絡しにくい」「古くなっている」のいずれかが絡んでいます。5つのポイントをひとつずつ確認するだけで、改善の手がかりが見つかることがよくあります。
「自分のホームページ、どこが問題なのか分からない」という場合は、私が一緒に見ます。KAYSトレードでは、ホームページの現状確認から改善まで承っています。泉大津市を拠点に、出張またはオンラインで対応していますので、まずはお気軽にご相談ください。
