口コミやコメントの、
返事の見落としを防ぐ

KAYSはAIを使って、口コミやコメントの中から、返事が必要なものを抜き出す仕組みを整えます。 届いた口コミやコメントをAIが読み、「質問」「ご不満」「お礼だけ」のように分けて、返事が必要なものを一覧にします。 返事が必要なものには、返信の下書きを作ります。

ただ、口コミを読ませるだけでは、役に立つ一覧になりません。 AIは、どの口コミに返事をするか、お店としてどんな言葉づかいで返すかを知りません。 そのため、返事の要らない口コミを一覧に入れたり、お店らしくない文面になったりすることがあります。

そこで、返事をする口コミの決まりと、過去に書いた返信を見本として先に渡しておきます。 決まりがあると、返事が必要なものだけが一覧に並び、下書きの言葉づかいもお店らしくそろいます。 AIは返信の下書きを作成しますが、間違った内容を書いている可能性もあるので、送信前に一度目を通すと安心です。

こうした決まりづくりと、一覧や下書きの形の調整は、まるごとKAYSにお任せいただくことも、ご自分でできるようになるまでお教えすることもできます。