「つながらない」「動かない」を、
原因の切り分けから解決
よくあるお困り事
- 朝来たら、事務所のWi-Fiにつながらなくなっていた
- 印刷ボタンを押しても、プリンターが動かない
- 複合機のスキャンが、パソコンに届かなくなった
- パソコンが急に重くなり、仕事にならない
- 調べて試してみたが、何が悪いのか分からない
ひとりで事業をされている方・小規模事業者の方からよく聞くお悩みです。
つながらない、動かないという時、原因は1つとは限りません。 Wi-Fiの機器、パソコンの設定、プリンター側の状態など、確かめる場所がいくつもあります。
調べながらあちこち触っているうちに、別の設定まで変わってしまい、元に戻せなくなることもあります。
KAYSの解決方法
KAYSは大阪府泉大津市を拠点に、泉州（南大阪）の事務所や店舗へ出張します。 つながらない・動かない原因を順番に確かめて解決します。 Wi-Fiの機器、パソコン、プリンター・複合機のどこで止まっているかを1つずつ切り分けます。 設定で直るものは、その場で直します。
最初に、「いつから」「何をした後に」「どの機器で」起きたかを確認します。 つながりの近いところから順に確かめ、何を変えたかを書き留めながら進めます。
機器の故障が原因と分かった時は、修理は行わず、メーカーの修理窓口へのご相談をご案内します。 直した後は、同じことが起きた時に確かめる順番もご説明します。
導入前と導入後の違い
例えば、朝から事務所のパソコンで印刷できなくなった場合です。
| Before | After | |
|---|---|---|
| 原因探し | 思いつく順に設定を触り、どこが悪いのか分からないままです | つながりの近いところから順に確かめ、原因の場所を絞り込みます |
| 設定 | 試した設定がそのまま残り、元の状態が分からなくなります | 何を変えたかを書き留めながら進めるので、元に戻せます |
| 仕事 | 印刷できないまま、調べるだけで時間が過ぎていきます | 設定で直るものはその場で直し、仕事に戻れます |
| 次の時 | 同じことが起きると、また一から調べます | 確かめる順番が分かっているので、まず自分で確かめられます |
原因探し
Before
思いつく順に設定を触り、どこが悪いのか分からないままです
After
つながりの近いところから順に確かめ、原因の場所を絞り込みます
設定
Before
試した設定がそのまま残り、元の状態が分からなくなります
After
何を変えたかを書き留めながら進めるので、元に戻せます
仕事
Before
印刷できないまま、調べるだけで時間が過ぎていきます
After
設定で直るものはその場で直し、仕事に戻れます
次の時
Before
同じことが起きると、また一から調べます
After
確かめる順番が分かっているので、まず自分で確かめられます
機器の故障が原因の時は、設定では直りません。 その時は、メーカーの修理窓口への相談に必要なこと（機種名・起きていること）をまとめてご提供します。
確認できる機器
- Wi-Fiの機器：つながらない・途切れる
- パソコン：動かない・重い・印刷できない
- スマホ・タブレット：Wi-Fiやメールにつながらない
- プリンター・複合機：印刷できない・スキャンが届かない
※機器の修理・分解は行いません。設定・操作のサポートです。
KAYSに依頼するには
- 何が使えなくなったかを教えてください（Wi-Fi・プリンター・パソコンなど）
- いつから、何をした後に起きたかを、分かる範囲で教えてください
- 画面に出ている表示があれば、スマホで撮ってお送りください
- 使っている機器の機種名が分かれば、なお助かります
- ログインに使うアカウントとパスワードは、当日お手元にご用意ください。パスワードはお預かりせず、入力していただきながら進めます
- これらの情報をもとに、確かめる順番とかかる時間をご提案いたします
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